給手表帶上“身份證”西鐵城單品條碼化管理全面實施(圖)-

　　近日，西鐵城（中國）鐘表有限公司公布正式實施單品條碼化管理。目前凡是西鐵城指定銷售網(wǎng)點出售的手表都會被貼上專屬的單品條碼標(biāo)簽，這等于給每一款西鐵城手表都帶上了“身份證”，用以證明產(chǎn)品的正品身份，維護(hù)消費者權(quán)益。這也是繼2008年在手表行業(yè)中領(lǐng)先發(fā)布“真情行動”客服體系之后，西鐵城在客戶服務(wù)層面的又一次創(chuàng)新。

　　西鐵城的單品條碼化管理為產(chǎn)品的識別和驗證帶來了極大的便利，消費者購買帶有單品條碼的西鐵城手表之后，可通過撥打西鐵城客服熱線400-650-1958或者發(fā)送郵件至客服郵箱afterservice@citizen.com.cn的方式，進(jìn)行產(chǎn)品驗證。產(chǎn)品驗證時需要消費者提供西鐵城“保證書”封三頁信息（購買時間、購買商場）以及條碼標(biāo)簽上顯示的商品型號、制造號和驗證碼。據(jù)了解，除西鐵城客服熱線和西鐵城客服郵箱能夠提供產(chǎn)品驗證服務(wù)外，西鐵城官方網(wǎng)站后續(xù)也將開通產(chǎn)品驗證功能，旨在通過便捷多樣的產(chǎn)品驗證服務(wù)渠道確保消費者的利益不受損害。此外，西鐵城通過實施單品條碼化管理，還可以強化對流通商品及銷售渠道的監(jiān)管，維護(hù)西鐵城公司及正規(guī)銷售商的合法權(quán)益。并且單品條碼化管理還有利于西鐵城對售出商品實施質(zhì)量跟蹤，幫助指定維修網(wǎng)點為消費者提供更加高效的售后服務(wù)。


　　早在2008年西鐵城推出以完善的客戶溝通渠道、高水準(zhǔn)的服務(wù)體驗、標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)所組成的“真情行動“客服體系之時，西鐵城（中國）鐘表有限公司總經(jīng)理住川龍夫就曾表示今后會在在此基礎(chǔ)上深化各項服務(wù)，并將會有新的舉措出臺。而本次西鐵城率先讓手表帶上“身份證”，即是對此前諾言的完美履行。

　　今年是西鐵城時計株式會社成立80周年，在這大半個世紀(jì)的時間里，西鐵城一直堅持不斷挑戰(zhàn)自我的企業(yè)創(chuàng)新精神和對客戶真誠至上的服務(wù)理念。從在行業(yè)內(nèi)首家推出客服體系，到目前大力推行單品條碼化管理，西鐵城正在構(gòu)建并逐步完善一個規(guī)范化和專業(yè)化的服務(wù)體系。著眼未來，西鐵城將繼續(xù)秉承為全世界全體公民提供高檔次的產(chǎn)品和高水準(zhǔn)的服務(wù)的理念，發(fā)揮自身表率作用為整個腕表行業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升做出貢獻(xiàn)。 (本文來源：東方早報 )