家樂福華南總裁廣州認錯康師傅漲價復供-

家樂福9日，中國區副總裁曹成智在媒體通氣會上坦承出現價格問題有人為的失誤，并宣布首先在廣州一家門店設立“價格中心”，專門針對價格問題進行服務。如發現“低標高結”，10分鐘內將獲得5倍價差的賠償。

曹成智稱：“將價格問題從以往的門店服務中心的綜合功能中分離出來是家樂福進行自我反思和改正的一次嘗試。我們承認錯誤，堅決接受政府有關部門的處罰舉措�！�

這是今年初中國國家發改委通報家樂福、沃爾瑪等外資零售業巨頭在華多家門店發生“價簽欺詐”行為并依法給予懲處后，有關企業高層人士首度公開回應自身應對舉措。

今年1月26日，國家發改委通報了多地家樂福、沃爾瑪超市存在的價格欺詐行為，并作出處罰，上海幾家家樂福被罰款50萬元。曹成智介紹，全國被罰的門店接到罰款通知后，公司馬上繳納了罰款，并收到罰款收據。只要在之前被物價部門檢出有價格違規行為的門店，購買了有價格差異的商品，顧客均可到超市申請理賠。

曹成智表示，家樂福認識到，價簽問題涉及企業誠信，除了承認錯誤、認真整改外，沒有其他辦法。家樂福必須適時進行自我反思和加強組織管理。

家樂福還承諾提高企業的信息化管理水平，積極引進先進技術，減少在價格問題上的人工操作失誤。周黎說，目前家樂福一些門店已經開始使用無線便攜式商品標簽打印機，每天能對5000種商品價格標簽進行檢查，并隨時自動打印變化的價格標簽，從而減少人為失誤。

曹成智表示，家樂福現在已經不收取進場費和條碼費，僅僅保留了海報費和堆頭費，這是因為家樂福提供相應的服務。

此外，持續3個月的康師傅與家樂福的斷供糾紛，家樂福曾向外界宣布是因為他們不同意康師傅的漲價要求。在此次的通氣會上，曹成智稱，今后供應商如果要漲價就先得通過家樂福價格調控委員會的同意，它是由全國商品總監和副總裁等組成的。供應商要漲價，需要提供漲價的具體原因，到底是原料成本，運輸成本還是人工成本上漲引起的。此外，還有區域一層的經理要對價格負責。這意味著，早前有媒體報道說，供貨商要給家樂福員工錢才能進場這樣的受賄現象將可以杜絕，同時也能平抑物價。

而康師傅斷供家樂福風波，最終以家樂福接受康師傅“合理漲價”的結果告終。2月23日康師傅方便面已經在家樂福全國門店上架了，上架時價格有所上漲，漲幅在4%左右。對此，曹成智的解釋是，“康師傅的漲價基于整個零售行業在CPI上漲背景下作出的調整，這種需求是合理的，所以我們也要接受。”

去年11月1日，康師傅將旗下袋面價格從2元/袋提至2.2元/袋，漲幅在10%左右；12月發生了斷供風波；本月初，康師傅再次提價，袋面漲至了2.3元/袋，漲幅在4%左右。兩次累計漲幅達到15%。

作者：楊曦

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