12月29日，12臺自助取票機出現在北京站售票大廳東小廳內。據悉，北京站、北京西站、北京南站、北京北站春運前都將安裝網絡售票的自助取票機，方便旅客使用。北京西站的120個臨時售票窗口29日也開始啟用，農民工仍是窗口購票的主要人群。一些不會上網和電話訂票的旅客擔心：“1月1日開始，窗口售票比電話和上網晚4天，那我們還能買著票嗎？”
自助取票機10秒出票
29日一早，北京站工作人員開始為自助取票機拆封。記者看到，自助售票機通體呈灰白色，大小類似于銀行自助取款機，最上面是一塊大屏幕，屏幕下方右側是二代身份證刷卡區，左側是一個二維碼感應區。工作人員介紹，機器投入使用后只接受網絡訂票的旅客在此刷二代身份證取票。旅客只要先把二代身份證放在感應區上，然后按照屏幕提示逐一操作，大概10秒鐘即可出票。機器上的二維碼感應區暫時不可使用，但以后也可應用于學生證、手機二維碼、條碼等數據設備。
據介紹，北京站的12臺自助取票機全部設置在售票大廳的東小廳內。記者29日在東小廳看到，整個大廳已經布置為網絡訂票和電話訂票的取票大廳，每個窗口都掛上了大紅提示板。廳內的21個窗口中左邊10個全部都是電話訂票取票窗口，右邊11個則為網絡訂票取票窗口。工作人員表示，開設專門的取票大廳一方面是因為現在電話和網絡訂票的旅客人數比例越來越高，另外一方面也是為了保證春運時售票大廳的秩序。春運高峰時，售票大廳一旦超過2000人的“警戒線”，就要啟動“分批放行”的應急預案。
據悉，北京西站將在北廣場售票大廳、南廣場東西售票廳分別設置13臺自助取票機，北京北站設置3臺自助取票機。北京南站設有76部自助售票機，其中地上二層56部、地下一層20部、地上二層8部自助取票機。自助取票機目前也均已運抵各站，陸續開始安裝調試，春運前正式投入使用。
西站啟用120個臨時窗口
29日上午，北京西站北廣場西側臨時售票處的120個售票窗口也同時啟用。120個售票窗口分設農民工專口、學生票專口等。車站相關負責人表示，今起春運第一天的車票已開始發售，為減少旅客排隊時間，給旅客營造快速便捷的售票環境，西站開始啟用臨時售票處部分窗口。這些窗口既可發售全國各地車票，也可以辦理取票、發售學生票。
但臨時售票處啟用首日卻顯得有些冷清。中午11時，臨時售票區內空空蕩蕩幾乎沒有人，個別窗口前零零散散地排著三四名旅客。農民工窗口前倒是排起三四十人的隊伍。工作人員介紹，目前尚未到春運高峰，購票人數少。但龍年因兩節相近，不少農民工都有提前回家過年的打算。
不知網銀者無法網上買票
農民工專口前排隊的趙氏兄弟是河南新鄉人。29日下午天氣寒冷，兄弟倆衣著單薄，但趴在窗口前仔細詢問年前的車票幾號能買。問及為什么不上網或打電話買票，老大趙海龍有些不好意思：“咱不會上網，聽說還要用‘網銀’，俺都不知道‘網銀’是啥，咋上網買票？”
對于很多農民工兄弟還是只認窗口購票，鐵路部門也很無奈。龍年春運車票自1月1日起，網絡和電話訂票預售期為12天，窗口售票則為8天，提前4天的優勢顯而易見。但也不可否認，一些旅客“窗口購票”的思想還是根深蒂固很難改變，主要是因為他們不熟悉網絡及電話訂票程序，有些人都沒聽說過“網銀”，更別提使用。還有一些旅客是因為只信任窗口售票“一手交錢一手取票”的老模式。這些旅客很擔心：“窗口售票比電話和上網晚4天，那我們還能買著票嗎？”
鐵路部門表示，電話訂票和網絡訂票最大的優勢是公平。實行實名制后，為保證購票、驗票的秩序，也為免去旅客寒冬起早貪黑排隊的辛苦，所以鼓勵大家通過電話和網絡購票。但也要承認，確實有部分旅客對接受這種新事物還有困難。這是一個長期的過程。今后鐵路部門還將繼續加大網絡售票和電話售票的宣傳力度，讓這種自助購票模式更加深入人心。同時，鐵路部門也建議旅客，盡量采取電話和網絡購票，如果自己不會可以委托自己信任的親人和朋友幫忙，慢慢熟悉。
至于有人建議能否專門為窗口售票保留一部分票額，方便一些不會上網和電話訂票的“弱勢旅客”，鐵路部門表示正在研究。